[stextbox id=”grey”]میزان شکایت مشترکان از اپراتورهای موبایل و اینترنت و نیز میزان رضایت از پاسخگویی اپراتورها توسط وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات اعلام گردید.[/stextbox]
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات اعلام کرد نسبت به مدت مشابه در سال گذشته رضایت مشترکان از سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵، افزایش 10 درصدی داشته است. براین اساس گزارش دوره ای سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (۱۹۵) در سه ماهه اول سال ۹۵، از رضایت ۶۸ درصدی مراجعان به این سامانه حکایت دارد.
در این بازه زمانی به بیش از ۲۰۸ هزار تماس توسط سامانه ۱۹۵ پاسخ داده شد. حدود ۹۷ درصد تماس ها، در همان مرحله ابتدایی توسط کارشناسان این سامانه راهنمایی شده اند و حدود ۶ هزار تماس نیز در بخش ثبت و پیگیری الکترونیکی درخواستها ثبت شده است که رسیدگی کامل به بیش از ۹۱ درصد آنها صورت گرفته و مختومه شده اند.
افرادی که درخواست آنها به راحتتی قابل حل نبود در سامانه ثبت شد که 70 درصد این افراد پس از طی مراحل رسیدگی، رضایت کامل خود را اعلام کردند که نسبت به دوره زمانی مشابه سال قبل حدود ۱۰ درصد افزایش داشته است.
از نظر میزان رضایت مشترکان از نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات یا درخواست های ثبت شده در این سامانه در سه ماهه اول سال 95 در بین اپراتورهای ارتباطی، رایتل 70 درصد رضایت مردم را کسب کرده است و بعد از آن ایرانسل با 61 درصد و مخابرات ایران(ثابت و همراه) با 60 درصد توانسته است جلب رضایت مشترکان را داشته باشند.
در همین دوره زمانی نظر مردم در خصوص پاسخگویی اپراتورها، تعداد درخواستها/ شکایات مختومه با پاسخهای قابل قبول به ترتیب شامل ایرانسل با ۹۱ درصد، مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۸۹ درصد و رایتل ۷۲ درصد بوده که پاسخگویی و مختومه شده اند.
در حوزه ی شرکت های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات، ، شرکت ارتباطات فن آوا ۹۱ درصد، داده پردازی فن آوا ۸۹ درصد و آریارسانه اکسین ۸۷.۵ درصد موفق شدند در مورد نحوه رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات/ درخواستهای ثبت شده، رضایت مشترکان شاکی را جلب کنند.
دربین شرکت های فعال اینترنتی، ، شرکت های انتقال داده های ندا گستر صبا و انتقال داده های رهام داتک ، آریا رسانه اکسین و پیشگامان توسعه ارتباطات۱۰۰ درصد، داده پردازی فن آوا با ۹۹.۳ درصد و آسیا تک با ۹۹.۱ درصد از نظر شاخص رسیدگی و نهایی کردن شکایت ها توانسته است رضایت مشترکان را جلب کند.
مسئولیت ثبت، پاسخگویی و پایش درخواست، شکایت، پرسش، انتقاد و پیشنهاد در حوزه خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت و همراه، اینترنت و پست و همچنین ثبت و رسیدگی به درخواستهای ارتباطات مردمی از وزیر ارتباطات برعهده سامانه پاسخگویی ۱۹۵ وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است .
نظرات کاربران