[stextbox id=”grey”]حسین فلاح جوشقانی، معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، اعلام کرد که ۱۰ میلیون مشترک خواستار حذف پیامکهای تبلیغاتی و ارزش افزوده خود میباشند.[/stextbox]
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با توجه به عملکرد سامانه ۸۰۰ برای ثبت درخواست غیرفعالسازی پیامکهای ارزش افزوده و تبلیغاتی که به مشترکان موبایل ارسال می شود، گفت: عملکرد این سامانه طی مدتی که راه اندازی شده قابل قبول بوده و ۱۰ میلیون مشترک در بازه زمانی راه اندازی این سامانه، درخواست غیرفعالسازی سرویس پیامک انبوه داشته اند.
حسین فلاح جوشقانی در مورد باگ هایی که ممکن است این سیستم با آن روبرو باشد، گفت در صورتیکه عملکرد سامانه مورد رضایت مشترکان نباشد، رسیدگی به موارد دریافت شده حتما انجام میشود.
وی خاطرنشان کرد: درخواست مشترکان موبایل مربوط به هر دو اپراتور ایرانسل و همراه اول می شود. در این زمینه درخواست برای لغو سرویس پیامک ارزش افزوده موبایل بیشتر از پیامکهای تبلیغاتی بوده است.
او در مورد ادعای مشترکان موبایل درباره فعال سازی سرویس های ارزش افزوده بدون درخواست آنها اظهار داشت تاکنون حتی یک مورد درخواست با این مساله مواجه نبوده است.
وی در ادامه گفت: ارسال پیامکهای تبلیغاتی و ارزش افزوده با راه اندازی سامانه ۸۰۰ بسیار مدیریت شده و کنترل شده است و ممکن است برخی مشترکان به دلیل دریافت حجم بالایی از پیامک طی شبانه روز، متوجه پیامکهایی که ویژگی ارزش افزوده دارند نباشد و ناخواسته آن را فعال کنند. در این صورت این عضویت برای آنها هزینه درپی خواهد داشت. اما اینکه سرویسی بدون تایید مشترک به صورت اتوماتیک فعال شده باشد و از شارژ مشترک کسر شود، تاکنون اتفاق نیافتاده است.
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تاکید کرد: حتی به صورت موردی، مواردی که در این زمینه گزارش شده است را پیگیری کرده ایم اما تاکنون حتی با یک مورد که این ادعا را ثابت کند، مواجه نشده ایم. با این حال درصورتی که مشترکی مدعی است که پیامک ارزش افزوده بدون اطلاع برای وی فعال شده و هزینه در پی دارد، به سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ مراجعه کند.
او در مورد دریافت پیامک تبلیغاتی و یا ارزش افزوده باوجود درخواست لغو این سرویس، اظهار کرد: در این زمینه برخی نارضایتی هایی از سوی مشترکان گزارش شده است که در حال پیگیری موضوع هستیم و به صورت مصداقی این موارد را بررسی می کنیم.
فلاح جوشقانی با تاکید بر لزوم تدوین راهکارهایی برای اطلاع رسانی به مشترک در خصوص عضویت در سرویس های پیامکی ارزش افزوده که هزینه در پی دارد اظهار کرد که در بسیاری از موارد مشترک از هزینه ای که یک سرویس پیامکی برای وی دارد،مطلع نیست و به عضویت این سرویس درمی آید. برای رفع این عدم آگاهی باید راهکاری ایجاد شود که شرکتی که ارسال پیامک را بر عهده دارد اطلاع رسانی لازم در این زمینه را داشته باشد.
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مسابقات پیامکی تلویزیونی را نمونه ای از این موضوع دانست که به دلیل عدم اطلاع رسانی مناسب، باعث دریافت هزینه ناخواسته از مشترکان شده است.
او در مورد فرآیند شرکت در مسابقات پیامکی قبل از ورود و عضویت فرد به سرویس خاطرنشان کرد : به دنبال راهکاری هستیم که فرآیند شرکت در مسابقات پیامکی قبل از ورود و عضویت فرد به سرویس، اطلاع رسانی شود و مشترک بداند چه هزینه ای بابت شرکت در این مسابقه باید پرداخت کند. البته این موضوع مربوط به عملکرد اپراتورهای موبایل نمی شود و شرکتهای ارائه دهنده سرویس های پیامکی باید این راهکار را اجرایی کنند.
نظرات کاربران