ایرانسل گواهینامههای بین‌المللی مشتری‌مداری مطابق با استانداردهای ISO را در دو زمینه مدیریت شکایات مشتریان و سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش، دریافت کرد.
به گزارش بادیجی به نقل روابط عمومی ایرانسل، پس از انجام ممیزی، ثبت و صدور سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان، ایرانسل موفق به دریافت گواهینامههای بین‌المللی استانداردهای ISO10002:2014 و ISO10004:2012 (بسته استانداردهای مشتری مداری) شد.
ایرانسل همواره سعی کرده با دیدی گسترده و با نگاهی آینده‌نگر با تعهد بر بازاریابی رابطه‌ای، وفاداری خود به مشتری و اصل مشتری مداری را براساس اصول نوآوری سرلوحه خود قرار دهد.
اپراتور دوم ارتباطی بعد از ممیزی‌های انجام شده در یک دوره 9 ماهه و بازبینی 116 فرآیند مرتبط با پیگیری، رفع و حل مشکلات مشتریان، با پیروی از شعار «با هر کلیک در کنار شماییم» استاندارد10002:2014در زمینه «مدیریت شکایات مشتریان» و استاندارد 10004:2012 در حوزه «سنجش و پایش میزان رضایتمندی مشتری از خدمات پس از فروش» را از شرکت TÜV InterCert GmbH دریافت کرده است.
پروژه خدمات پس از فروش، براساس چارچوب ذهنی اهمیت به مشتری و با توجه به اهمیت پایش مستمر استانداردهای دریافت شده و تعهد بررضایت‌مندی مشترکان آغاز شد و ایرانسل توانست پس از طی بیش از 2000 نفر/ساعت کار گروهی، موفق به دریافت گواهینامههای «بسته استانداردهای مشتری مداری» شود.
شرکت بین المللی TÜV موارد مدنظر در رعایت مفاد گواهینامههای ارائه شده را به صورت سالانه مورد ارزیابی قرار می‌دهد.
انتهای پیام/
نظرات کاربران