به منظور ارتقای سطح پاسخگویی، بهبود خدمات پشتیبانی و تسهیل امور برای کسب‌وکارهای اینترنتی و عموم مردم، از ابتدای خرداد ماه مرکز تماس سامانه اینماد به سرشماره یکپارچه پاسخگویی وزارت صمت (۱۲۴) منتقل و روز پنج‌شنبه نیز به روزهای پاسخگویی اضافه خواهد شد.
به گزارش سیتنا، با انجام این کار ضمن افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی مرکز تماس با توجه به قابلیت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری زیرساخت جدید و تغییر ترتیب زیرشاخه‌ها براساس تحلیل فراوانی تماس‌ها در حوزه‌های مختلف، علاوه بر روزهای شنبه تا چهارشنبه (ساعت هشت تا ۱۷)، روز پنج‌شنبه (ساعت هشت تا ۱۴) نیز به روزهای پاسخگویی اضافه خواهد شد.
به این ترتیب کسب‌وکارهای اینترنتی و عموم مردم در سراسر کشور بدون نیاز به ورود کد، طی ساعات اعلام شده در تمامی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه با شماره‌گیری ۱۲۴ و انتخاب داخلی پنج می‌توانند در حوزه‌های مختلف شامل ثبت‌نام و اعطای اینماد، پیگیری تیکت و ایمیل پیگیری اخطار نظارتی و تعلیق، شکایات اینماد و احراز تلفن ثابت خدمات دریافت کنند.
لازم به ذکر است خرداد سال گذشته نیز طبق مصوبه کارگروه مشورتی راهبری تجارت الکترونیکی که با حضور نمایندگان تشکل‌های بخش خصوصی در مرکز تتا برگزار می‌شود، با تجهیز منابع و امکانات مورد نیاز، ساعت پاسخگویی مرکز تماس سامانه اینماد که پیش از آن ساعت هشت تا ۱۴:۳۰ بود به ساعت هشت تا ۱۷ افزایش یافته بود.
علاوه بر این امکان ثبت برگه (تیکت) از طریق بخش پشتیبانی سامانه نیز همچنان برقرار بوده و در اولین ساعات کاری پس از ثبت تیکت پاسخ داده خواهد شد.
انتهای پیام
نظرات کاربران